📋 سياسة الخدمة لمتجرنا
نحن نلتزم بتقديم أفضل تجربة خدمة عملاء لعملائنا الأعزاء في متجرنا، من خلال خدمات موثوقة وشفافة. توضح هذه السياسة شروط الخدمة التي تحكم استخدامك لموقعنا ومنتجاتنا.
1️⃣ قبول الشروط
من خلال استخدامك لمتجرنا، فإنك توافق على الالتزام بجميع شروط الخدمة الواردة في هذه السياسة.
2️⃣ عمليات الشراء والدفع
🔹 جميع الطلبات التي يتم إجراؤها عبر متجرنا تخضع للتوافر والتأكيد.
🔹 سيتم احتساب قيمة الشحن والضرائب وفقًا للعنوان الذي تختاره عند إتمام عملية الدفع.
🔹 بمجرد تأكيد عملية الدفع، سيتم تجهيز الطلب وشحنه في أقرب وقت ممكن.
🔹 نحن نستخدم بوابات دفع آمنة لتأكيد المعاملات المالية.
3️⃣ التوصيل والشحن
🔹 نقوم بشحن الطلبات بشكل موثوق وفعال وفقًا للمنطقة المحددة.
🔹 المدة الزمنية للتوصيل تتراوح بين 1 إلى 2 يوم عمل داخل عمان، و3 إلى 5 أيام عمل لبقية دول الخليج.
🔹 يتحمل العميل تكلفة الشحن التي يتم تحديدها عند إتمام عملية الشراء.
🔹 نحن غير مسؤولين عن أي تأخير قد يحدث بسبب الظروف غير المتوقعة مثل العطل الرسمية أو الأحوال الجوية.
4️⃣ سياسة الاسترجاع والاستبدال
🔹 يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ استلامها.
🔹 يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مفتوحة.
🔹 يتحمل العميل تكلفة الشحن عند إرجاع أو استبدال المنتجات.
🔹 يجب تقديم إثبات الشراء لاستكمال عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
5️⃣ خصوصية المعلومات
🔹 نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية ونتبع سياسة خصوصية محكمة لتأمينها.
🔹 نستخدم بياناتك فقط لتسهيل معاملاتك وتحسين تجربتك معنا، ولن نشاركها مع أطراف ثالثة إلا إذا كان ذلك ضروريًا لتنفيذ الطلب.
6️⃣ التعديلات على الخدمة
🔹 يحق لنا تعديل أو تغيير أي جزء من هذه السياسة في أي وقت، وسيتم إعلامك بأي تغييرات تطرأ.
🔹 باستخدامك لموقعنا بعد أي تعديل، فإنك توافق على الشروط المعدلة.
7️⃣ إلغاء الطلبات
🔹 يحق للعميل إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه، وفي حال تم الشحن، يجب متابعة سياسة الاسترجاع لاستعادة المبلغ.
🔹 يجب تقديم طلب الإلغاء في أسرع وقت بعد إتمام الشراء.
8️⃣ القيود والمسؤوليات
🔹 نحن غير مسؤولين عن أي أضرار أو خسائر قد تحدث بسبب استخدامك للمنتجات التي تم شراؤها من متجرنا.
🔹 في حالة وجود خطأ أو عيب في المنتج، يُرجى الاتصال بنا مباشرة لإيجاد الحل المناسب.
9️⃣ التواصل
إذا كان لديك أي استفسارات أو طلبات خاصة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: kltsh.om@gmail.com وسنكون سعداء بمساعدتك.
🛍️ شكرًا لاختيارك متجرنا! نحن هنا دائمًا لضمان تقديم أفضل تجربة خدمة لك. 🌟